售后与维修

保修与退换货流程


联系客服	填写工单并寄出	维修或更换设备	寄回设备

我们将竭诚为您提供最好的服务和支持。如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。

发送至售后地址前请联系我们的技术支持确认，否则无法准确追踪您的订单信息，无法保证你的售后权益。

责任说明

送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，倍控会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

送修时，产品须经过倍控售后服务部的检测。确认故障后，售后服务部会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，倍控售后服务部可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归倍控所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

因产品不符合保修条件需收取费用的，倍控售后服务部将向消费者收取维修费，并在发票、收据上注明不符合保修条件的原因。

注意：保修卡的最终解释权、修改权归冠峰网络科技（深圳）有限公司所有。

倍控科技 售后维修服务政策

保修对象

主机及配件

保修期限

7天

15天

1年

免费退货、换货、保修

免费换货、保修

免费保修（远程协助或寄修）

自购机之日起7日内（包含7日），若主机或配件出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

自购机之日起第8日至15日（包含15日）内，若主机或配件出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

自购机之日起一年内（365天），若主机或配件出现非人为损坏的性能故障，可以提供免费修理，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

维修质量承诺

在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品继承原有1年保修期的剩余时长；保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

下列情况不属于免费保换保修范围

1.退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

2.任何未经倍控授权许可的改装、拆卸、维修。

3.意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。

4.未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

5.保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。

6.已经超出保修期限。

7.由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。

退换货及送修服务指引

在退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全。

特别声明

上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内销售的倍控终端产品。销售商向客户做出的非倍控保证的其它承诺，我公司不承担任何责任。